Emplois

Patrizia travaille dans le Acceuil & Vente des thermes. « Quand on est en contact avec les clients, on a la vie devant soi », telle est sa devise. La communication avec les clients lui tient à cœur, sa gentillesse et sa serviabilité font d'elle une interlocutrice idéale. Elle peut ainsi répondre à tout moment aux différents besoins des clients et les aider à trouver le billet adéquat ou répondre à leurs questions sur le déroulement des thermes en empruntant des chemins courts. C'est justement la clientèle internationale qui apporte beaucoup de variété à la journée : outre les habitués de la région et de l'Alsace toute proche, de nombreux touristes internationaux viennent aux thermes. Le dimanche, Patrizia affirme que « des cultures du monde entier » sont de visite.

En tant que chargée de clientèle dans les thermes, Kathrin est le premier interlocuteur de nos clients. Selon les besoins, elle est affectée à l'espace aquatique des thermes Caracalla, à l'espace sauna ou au Friedrichsbad. « Je n'aurais jamais pensé que le métier était aussi varié et passionnant », s'enthousiasme la collaboratrice. Kathrin accueille personnellement les clients réguliers des thermes avec un salut individuel, auquel ils répondent avec joie. Le respect et l'estime sont très importants - car elle sait à quel point le respect contribue à une bonne ambiance. Elle est enthousiasmée par son équipe : « J'ai adoré la façon dont mes collègues m'ont accueillie et soutenue ». La flexibilité des plannings lui convient tout autant que la confiance de ses supérieurs : « C'est super de pouvoir toujours se parler ».

Staphan travaille comme technicien du bâtiment et s'occupe du « sanctuaire » de l'entreprise : l'eau thermale. Les installations doivent être réglées et entretenues méticuleusement - et ce 24 heures sur 24 : l'équipe technique travaille en deux équipes entre 6 h 30 et 22 h 30. Mais même après, le technicien de garde est joignable à tout moment et se rend sur place en 30 minutes au plus tard. « Outre la diversité des tâches, c'est notre équipe qui me plaît tant ! La cohésion entre les collègues, le fait de pouvoir compter les uns sur les autres et le travail d'équipe sont très importants chez nous. Ici, tout le monde tire dans le même sens ».

Jessika travaille en tant qu'allrounder dans la Caracalla Shop ainsi qu'à l'ArenaVita Premium Fitness. De mars à novembre, elle est en outre affectée aux ruines des bains romains, ce qui est particulièrement passionnant, car elle s'intéresse beaucoup à l'histoire, et notamment à l'Antiquité. « J'ai toujours voulu travailler aux thermes Caracalla », dit-elle. Elle se réjouit chaque jour de son travail, qui est très varié grâce à la diversité des tâches. « Je souhaite que cela continue de la même manière, que je puisse continuer à apprendre beaucoup et que nous puissions tout gérer ensemble en tant qu'équipe ».

Larissa suit des études en alternance d'économiste du fitness et a choisi l'ArenaVita pour la partie pratique de sa formation. « J'ai été chaleureusement accueillie ici et je me réjouis chaque jour de l'atmosphère familiale » dit l'étudiante en riant. Pendant son temps de travail, elle apprend à connaître intensivement tous les domaines du studio - de l'inscription au comptoir à la surface d'entraînement. Outre les qualifications professionnelles, le contact avec les clients lui tient particulièrement à cœur : « La gratitude des membres est énorme. Non seulement ils apprécient l'accompagnement professionnel individuel, mais ils sont aussi très heureux d'avoir un contact personnel ». Larissa peut également découvrir les services des thermes Caracalla, du Friedrichsbad et de CaraVitalis Wellness & Beauty, afin de connaître l'ensemble des activités de CARASANA Bäderbetriebe.

Massimo travaille au service du ThermenRestaurant depuis 2021. « Pour moi, ça ne pourrait pas être mieux », rayonne ce charmant serveur. Il considère son poste au ThermenRestaurant comme un « coup de chance absolu » sous tous ses aspects. Dès son premier entretien avec sa responsable de service, il a senti que c'était l'endroit idéal pour lui. Dans son travail, il apprécie « la bonne atmosphère, l'ambiance agréable et les collègues de travail sympathiques ». Les horaires de travail agréables en deux équipes laissent une marge de manœuvre pour organiser ses intérêts privés de manière flexible. Cela inclut les rencontres avec les collègues de travail, qui sont devenus pour lui une famille. Ensemble, ils se donnent rendez-vous pour jouer au football ou se rendre à l'ArenaVita Premium Fitness, qui est mis gratuitement à la disposition des collaborateurs, ils sortent ensemble et apprécient le sentiment familial d'une équipe fiable. Pour ce serveur chevronné, il va de soi que l'on se donne un coup de main quand on est à l'étroit quelque part.

Wilert est employé comme cuisinier au ThermenRestaurant. Outre l'atmosphère agréable et la liberté culinaire, il apprécie surtout les horaires fixes de son poste de travail. Wilert et ses collègues attachent une grande importance à la fraîcheur saine avec des éléments salés. La carte est toujours orientée vers les saisons et propose tout ce que l'estomac peut désirer, du petit déjeuner au repas du soir léger, en passant par une petite collation et un déjeuner complet. « La cuisine est devenue plus légère » confirme Wilert. Les sauces lourdes avec de la crème sont révolues. La devise est rapide, saine et fraîche - et les clients l'apprécient également.

Marianne s'occupe du secrétariat des bains et est responsable des intérêts des visiteurs et des collaborateurs : Elle s'occupe des suggestions et des souhaits et travaille ainsi quotidiennement à un poste clé pour l'amélioration constante du service. « Comment rencontrer le client ? » est la question de départ que Marianne se pose à elle-même et à ses collègues lorsqu'il s'agit de relever des défis. En effet, il arrive souvent que " la vérité " ne soit pas unidimensionnelle, que de nombreuses plaintes reposent sur des malentendus et que certaines choses puissent être clarifiées immédiatement par un entretien personnel. Dans certains cas, les deux parties doivent être entendues et la manière dont une plainte doit être traitée doit être soigneusement évaluée. Les hôtes reçoivent toujours un feed-back - personnellement, par téléphone ou par e-mail ou courrier. Car : « Les plaintes ont aussi du bon. Elles donnent des idées d'amélioration au quotidien » Marianne le sait.